Trocas e devoluções
Na Suhara Oud, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela transparência no atendimento.
Por trabalharmos com decantes de perfumes originais, perfumes artesanais de fabricação própria, fragrâncias inspiradas e aromatizadores de ambiente, nossa política de trocas e devoluções segue critérios específicos, respeitando a legislação vigente e a natureza dos produtos comercializados.
1. Troca por produto enviado incorretamente, avaria ou defeito:
Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, com avaria no transporte, vazamento, defeito no frasco, válvula ou qualquer problema relacionado ao pedido, deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para análise, poderá ser solicitado o envio de:
fotos do produto;
fotos da embalagem;
vídeo demonstrando o problema, quando necessário.
Após a confirmação da ocorrência, a troca ou reembolso será realizado sem custo ao cliente.
Nesses casos, o frete de devolução e/ou reenvio será custeado integralmente pela Suhara Oud.
2. Direito de arrependimento (compras online):
Conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora do estabelecimento físico (como site, catálogo online, redes sociais ou WhatsApp), o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:
sem sinais de uso;
em perfeitas condições de conservação;
com a embalagem original, quando aplicável;
acompanhado de todos os itens enviados no pedido;
sem indícios de violação, adulteração, troca ou manipulação indevida do conteúdo.
Nessa hipótese, o frete da devolução será custeado pela Suhara Oud, conforme previsto na legislação aplicável.
3. Produtos não elegíveis para troca ou devolução:
Por se tratarem de produtos de uso pessoal, não serão aceitos para troca ou devolução:
produtos com sinais de uso;
produtos com lacre violado, quando houver;
produtos com embalagem danificada por mau uso;
produtos com indícios de adulteração, substituição ou manipulação do líquido interno;
produtos devolvidos fora dos prazos informados nesta política;
solicitações baseadas exclusivamente em preferência olfativa, após o prazo legal de arrependimento.
4. Trocas por gosto pessoal ou preferência de fragrância:
Perfumes, decantes e aromatizadores possuem características sensoriais subjetivas.
Por isso, não realizamos trocas ou devoluções por gosto pessoal, preferência olfativa ou expectativa em relação à fragrância, exceto nos casos previstos por lei dentro do prazo de arrependimento para compras online.
Recomendamos sempre que o cliente leia atentamente a descrição olfativa do produto e, em caso de dúvidas, entre em contato antes da compra. Teremos prazer em ajudar na escolha da fragrância ideal.
5. Análise da solicitação:
Toda solicitação de troca, devolução ou reembolso passará por uma análise interna após o contato do cliente e, quando necessário, após o recebimento do produto devolvido.
Caso seja constatado:
uso do produto;
violação indevida;
adulteração do conteúdo;
divergência entre a solicitação e o estado real do item devolvido;
A troca, devolução ou reembolso poderá ser recusado.
6. Reembolso:
Quando aprovado, o reembolso será realizado após a análise do produto devolvido, por meio de:
estorno no cartão de crédito, conforme prazos da operadora;
reembolso via PIX ou transferência, quando aplicável;
ou outra forma acordada entre as partes.
O prazo para processamento pode variar de acordo com a forma de pagamento utilizada e com os procedimentos da plataforma.
7. Contato para trocas e devoluções:
Para solicitar troca, devolução ou relatar qualquer problema com o pedido, entre em contato pelos nossos canais oficiais informando:
nome completo;
número do pedido;
produto recebido;
motivo da solicitação;
fotos e/ou vídeos, se necessário.
